المـعيـــار الأول: القيادة الفعّالة  
 المـعيــار الثـاني: الإبداع والتميز  
المـعيــار الثـالث: تقنيه المعلومات  
المـعيــار الرابـع: الخدمات المقدمة للمستفيدين  
المـعيـار الخامس: التنظيم والإجراءات التنفيذية لأداء المهام  
المـعيــار السادس: إدارة وتنمية الموارد البشرية  
المـعيــار السـابــع: التفاعل والتواصل مع المجتمع  

المـعيـــار الثــامــن: بيئة العمل المادية

 
 المـعيــار التــاســع: الثقافة والأخلاقيات المهنية  
المـعيــار العــاشـر: الاستغلال الأفضل للموارد المادية المتاحة  
 

 

 
 المـعيـــار الأول: القيادة الفعّالة

 

يدل هذا المعيار على الممارسات القيادية الحالية ودورها في فعالية أداء المنظمة.

 

 

1/1        التطوير المستمر

 

            1/1/1     توضيح أهداف المنظمة الحكومية.حكومية.

 

            1/1/2     مدى تحقيق تلك الاهداف.

 

            1/1/3     دور القيادة في عمليات التحسين والتطوير.

 

            1/1/4     القدرة على تحديد أولويات العمل.

 

            1/1/5     التزام القيادة بالجودة الشاملة وإدارتها.

 

            1/1/6     تفويض الصلاحيات وفق المستويات الوظيفية.

 

            1/1/7     التطوير الذاتى للقيادة من خلال التدريب والتعليم المستمر.

 

            1/1/8     التقويم المستمر لأداء القيادة والعمل على تطويرها.

 

            1/1/9     تشجيع إعداد البحوث والدراسات.

 

            1/1/10   الأخذ بنتائج البحوث والدراسات.

 

 

1/2        إعداد الخطة

 

            1/2/1     تحديد أهداف الخطة.

 

            1/2/2     ترتيب أولويات الاهداف.

 

            1/2/3     التخطيط للموارد المتاحة (المالية والبشرية ،........).

 

            1/2/4     تحليل نقاط الضعف والقوة والفرص المتاحة والتحديات.

 

            1/2/5     دور فريق التخطيط في إعداد الخطة.

 

            1/2/6     واقعية الخطة وإمكانية تحقيقها ومطابقتها مع الأهداف العامة.

 

            1/2/7     وضع جدول زمنى لتحقيق الخطة.

 

            1/2/8     وضع جدول متابعة للتحقق من الإنجاز.

 

            1/2/9     مشاركة الأقسام المختلفة في إعداد الخطة.

 

            1/2/10   وجود قاعدة للمعلومات التي اعتمدت عليها الخطة.

 

            1/2/11   مدى ترابط عناصر الخطة (الرؤية، الرسالة ، الأهداف ، الآليات).

 

            1/2/12   علاقة أهداف الخطة بتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.

 

 

 

1/3        تطبيق وتقويم الخطط

 

            1/3/1     توضيح عناصر الخطة للعاملين.

 

            1/3/2     قياس مدى استيعاب العاملين لعناصر الخطة.

 

            1/3/3     مشاركة الوحدات الإدارية المختلفة في تحقيق أهداف الخطة.

 

            1/3/4     تعديل الخطة بما يتلائم مع المستجدات والمتغيرات.

 

            1/3/5     تحديد الوحدات الإدارية المسئولة عن التقويم والتطوير.

 

            1/3/6     مدى استخدام الموارد المتاحة في تحقيق أهداف الخطة.

 

            1/3/7     قياس مدى تحقيق أهداف الخطة.

 

            1/3/8     تعديل الخطة بما يتلائم مع نتائج التقويم.


أعلى الصفحة
 

 

المـعيــار الثـاني: الإبداع والتميز

 

يدل هذا المعيار على الأفكار الإبداعية التي تتبناها المنظمة وتأثير ذلك على مستوى الخدمة المقدمة للمستفيدين.

 

 

2/1        الأنظمة والإجراءات المحفزة للإبداع

 

            2/1/1     وجود لائحة داخلية مكتوبة (خاصة بالمنظمة) لتحفيز منسوبيه على الإبداع والتميز.

 

            2/1/2     وجود بيئة للإبداع (التزام القيادة ، حلول غير تقليدية ، تقنيات جديدة ، المرونة ، تقبل الأخطاء، احترام الرأي الأخر ).

 

 

2/2        الأفكار الإبداعية ونتائجها

 

            2/2/1     الأفكار الإبداعية (مشاريع) نابعة من منسوبيه.

 

            2/2/2     نواحي التميز والإبداع في هذه الأفكار.

 

            2/2/3     نطاق المبادرات الإبداعية النابعة من منسوبي المنظمة.

 

            2/2/4     الإطلاع على أفضل الممارسات في المجالات المشابهة والمقارنة المعيارية.

 

أعلى الصفحة
 

 

المـعيــار الثـالث: تقنيه المعلومات

 

يدل هذا المعيار على أهمية تقنيه المعلومات وتوظيفها لرفع مستوى الأداء وتسهيل مهام المستفيدين وتلبية احتياجاتهم بفاعلية وكفاءة

 

 

3/1        الإمكانيات المعلوماتية والتقنية

 

            3/1/1     وجود وحدة أو مركز للحاسب الآلي.

 

            3/1/2     وجود برامج تعريف وتدريب الموظفين على تقنية المعلومات والانترنت.

 

            3/1/3     توفير الإمكانات لتقنية المعلومات والإنترنت.

 

            3/1/4     وجود كفاءات مؤهلة في مجال تقنية المعلومات والإنترنت.

 

            3/1/5     تشجيع العاملين على تقنية المعلومات والإنترنت.

 

            3/1/6    وجود موقع على الإنترنت خاص بالمنظمة.

 

            3/1/7    وجود سياسات للتغلب على مشكلات استخدام التقنية والإنترنت.         

 

            3/1/8    وجود سياسة وأنظمة لحماية المعلومات من التلف والتسرب والتلاعب.

 

            3/1/9    وجود دعم فني لمستخدمي التقنية والإنترنت.

 

 

 3/2        تطبيقات الحاسب الآلي

 

            3/2/1     مدى أتمتة النظم الداخلية.

 

            3/2/2     إنجاز المعاملات والمراسلات الداخلية باستخدام التقنية.

 

 

 3/3        تقنية  المعلومات وخدمات المستفيدين

 

            3/3/1    تقديم الخدمات للمستفيدين باستخدام التقنية والإنترنت.

 

            3/3/2   مدى سهولة استخدام برامج الخدمات من خلال التقنية والإنترنت.

 

            3/3/3   دقة وحداثة المعلومات المتوفرة للمستخدمين من خلال التقنية والإنترنت.


أعلى الصفحة
 

 

المـعيــار الرابـع: الخدمات المقدمة للمستفيدين

 

يدل هذا المعيار على الجهود المتميزة والمستمرة التي تقوم بها المنظمة من أجل تلبية حاجات ورغبات المستفيد الخارجي

 

  

4/1        أدوات تلبية حاجات المستفيدين

 

            4/1/1      رصد فئات المستفيدين من المنظمة.

 

            4/1/2      إجراء دراسات عن تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.

 

            4/1/3      الاستفادة من الشكاوي والمقترحات والدراسات في تطوير أداء المنظمة.

 

  

4/2        تميز الخدمات المقدمة للمستفيد الخارجي

 

            4/2/1   حصول المستفيد على معلومات عن المنظمة ودورها ونوعية الخدمات المقدمة.

 

            4/2/2   استمرارية التواصل مع المستفيدين للتعرف على آرائهم حول الخدمات المقدمة وتطوير أدائها.

 

            4/2/3   اتصال المستفيدين بالمسئولين في المنظمة.

 

            4/2/4   ملائمة مواقع وأماكن تقديم الخدمة للمستفيدين.

 

  

4/3        أدوات تقييم رضا المستفيدين  عن أداء المنظمة

 

            4/3/1   الأساليب المتبعة لاستقبال شكاوي وتظلمات المستفيدين.

 

            4/3/2   أساليب دراسة الشكاوي والمقترحات.

 

            4/3/3   طرق إخطار صاحب الشكوى بالنتائج.

 

            4/3/4   قياس مستوى رضى المستفيدين عن الخدمات المقدمة من المنظمة بشكل عام.

 

            4/3/5   قياس عناصر جودة الخدمة (الوقت اللازم لتقديم الخدمة، سهولة الإجراءات المستندات المطلوبة).

 

            4/3/6   قياس مستوى رضى المستفيدين عن تعامل العاملين في المنظمة.

 

            4/3//7  قياس مستوى رضى المستفيدين عن فعالية قنوات الاتصال بالمستفيدين.

 

            4/3/8   قياس مستوى رضى المستفيدين عن الخدمات المقدمة باستخدام التقنية والإنترنت.


أعلى الصفحة
 

 

المـعيـار الخامس: التنظيم والإجراءات التنفيذية لأداء المهام

 

يدل هذا المعيار على كفاءة وفعالية التنظيم الإداري والإجراءات التنفيذية في تحقيق أهداف المنظمة.

 

  

5/1        التنظيـــم

 

            5/1/1       وجود هيكل تنظيمي ( شامل) للمنظمة.

 

            5/1/2       وجود دليل مهام لجميع الوحدات الإدارية بالمنظمة.

 

            5/1/3      مراجعة وتقويم الهيكل التنظيمي للمنظمة بشكل دوري.

 

            5/1/4      وجود صلاحيات مكتوبة للوحدات الإدارية.

 

  

5/2        الإجــــــراءات

 

            5/2/1    وجود أدلة إرشادية عن إجراء العمل وتطبيقاته في المنظمة.

 

            5/2/2   طرق إجراء التعديل على الإجراءات.

 

            5/2/3   إشعار العاملين بالإجراءات المطورة وتطبيقاتها.

 

            5/2/4   استخدام وسائل مناسبة لتبسيط الإجراءات.

 

 

 5/3        تقويم وتطوير الإجراءات

 

            5/3/1   قياس المؤشرات الدالة على الحاجة لإحداث تغيير على الإجراءات.

 

            5/3/2   وجود آلية لمتابعة تطبيق الإجراءات المطورة.

 

            5/3/3   وجود طرق لتقويم وتطوير الادلة الإرشادية.

 

            5/3/4   قياس تأثير تطوير الإجراءات على المنظمة.

 

أعلى الصفحة
 

 

المـعيــار السادس: إدارة وتنمية الموارد البشرية

 

يدل هذا المعيار على المنهجية المتبعة في إدارة وتنمية الموارد البشرية لتحسين أداء العاملين

 

 

6/1        التخطيط  للموارد البشرية

 

            6/1/1     وجود خطة مستقبلية لحاجة المنظمة من الوظائف.

 

            6/1/2    وجود وصف وظيفي للعاملين بالمنظمة.

 

            6/1/3    تحديد مسار تقدم وظيفي للعاملين .

 

            6/1/4    وجود آلية لاختيار انسب المتقدمين للوظائف في المنظمة.

 

            6/1/5    ربط وظائف الموارد البشرية (التوظيف – التدريب- الحوافز) مع خطط المنظمة.

 

            6/1/6     وجود خطط و سياسات لتوطين القوى العاملة.

 

            6/1/7    وجود آلية لمتابعة تنفيذ الخطة.

 

 

6/2        تقويم أداء الموارد البشرية

 

            6/2/1    التحديد الواضح للإنتاجية المطلوبة من العاملين (كماً و نوعاً).

 

            6/2/2   رصد وقياس مستويات الأداء الفعلية (الإنتاجية) لكل موظف.

 

            6/2/3   ربط أهداف الأداء الفردي مع الأهداف العامة للمنظمة.

 

            6/2/4   تطوير أساليب قياس الأداء الوظيفي للموارد البشرية.

 

            6/2/5   تحليل نتائج تقييم الأداء للعاملين والاستفادة من نقاط الضعف والقوة وتزويدهم بالنتائج.

 

            6/2/6   متابعة تقييم اثر التدريب علي أداء العمل.

 

 

6/3        تنميه الموارد البشرية

 

            6/3/1   وجود وحدة إدارية بالمنظمة تعني بالتطوير الوظيفي.

 

            6/3/2   تحديد الاحتياطات التدريبية للعاملين ولوظائفهم.

 

            6/3/3   الاستفادة من المنظمة التي تقدم تدريباً للمنظمات الحكومية.

 

            6/3/4   تهيئة بيئة مناسبة للتطوير الذاتي للعاملين.

 

            6/3/5   وجود آلية لمواصلة العاملين تحصيلهم العلمي.

 

            6/3/6   الاستفادة من الخبرات المتوفرة في المنظمة في تدريب العاملين في مواقع عملهم.

 

            6/3/7   المشاركة في اللقاءات والندوات والمؤتمرات ذات العلاقة بطبيعة عمل المنظمة.

 

 

6/4        الاتصال الفعال وتحفيز العاملين في المنظمة

 

            6/4/1    أساليب إبداء الرأي من قبل العاملين.

 

            6/4/2    أساليب الأخذ بشكاوي العاملين.

 

            6/4/3    تبادل الآراء بين العاملين.

 

            6/4/4    العلاقات الإنسانية بين العاملين.

 

            6/4/5    تقييم فعالية الاتصال ووسائله في المنظمة.

 

 

6/5        الحوافز وتشجيع العاملين

 

            6/5/1   ربط الحوافز (الفرص التدريبية –العلاوات – التفويض بالصلاحية – الارتقاء الوظيفي – المكافأة – التقدير ) بمستوى الأداء.

 

            6/5/2     ربط الحوافز بالتطوير الذاتي للإدارة والعاملين.

 

            6/5/3    أساليب قياس مدى رضى العاملين عن الحوافز .

 

أعلى الصفحة
 

 

المـعيــار السـابــع: التفاعل والتواصل مع المجتمع

 

يدل هذا المعيار على الخدمات التطوعية التي تقدمها المنظمة لخدمة المجتمع

 

 

7/1        التفاعل مع المجتمع

 

            7/1/1    وجود وحدة إدارية داخل المنظمة مسؤولة عن الاتصال والتفاعل بالمجتمع الخارجي

 

            7/1/2    حجم الدعم والإمكانيات المتاحة لهذه الوحدة.

 

            7/1/3    وجود آلية لتخطيط برامج خدمة المجتمع.

 

            7/1/4    وجود آلية لإستقطاب الموظفين للعمل التطوعي.

 

 

7/2        التواصل مع المجتمع

 

            7/2/1   توفير وسائل الإعلام المختلفة لتحقيق أهداف المنظمة في خدمة المجتمع.

 

            7/2/2   تنفيذ برامج لخدمة المجتمع (الصحة والسلامة المهنية، حماية  البيئة، الحد من مخاطر سلوكيات المهنة)

 

            7/2/3   المشاركة في فعاليات ومناسبات وطنية وأنشطة خارج المنظمة.

 

            7/2/4     التفاعل مع القطاع الخاص و مجتمع رجال الأعمال بما يخدم الاقتصاد الوطني.

 

أعلى الصفحة
 

 

المـعيـــار الثــامــن: بيئة العمل المادية

 

يدل هذا المعيار على مدى توفير المقومات الأساسية لبيئة العمل الفعالة في المنظمة

 
 

8/1         تطوير بيئة العمل

 

            8/1/1    وجود خطة مستقبلية لتطوير بيئة العمل.

 

            8/1/2    مستوى بيئة العمل في المنظمة.

 

            8/1/3    طرق المحافظة على سلامة وصيانة المرافق.

 

 

8/2       الأمن والسلامة

 

            8/2/1   توفير وسائل الأمن والسلامة.

 

            8/2/2   تدريب العاملين على إجراءات الأمن والسلامة.

 

            8/2/3    وجود خطط لإخلاء المبنى في الحالات الطارئة.

 

            8/2/4   تدريب العاملين على خطط الإخلاء.


أعلى الصفحة
 

 

المـعيــار التــاســع: الثقافة والأخلاقيات المهنية

 

يدل هذا المعيار على مدى تعزيز المنظمة لبيئة عمل ذات ثقافة مميزة تحكم سلوكيات العاملين بضوابط تنظيمية وسلوكية للوصول إلى أداء مميز.

 

 

   9/1      الأنظمة واللوائح

 

            9/1/1     تطبيق أنظمة ولوائح محددة للسلوك الفردي والجماعي.

 

            9/1/2      تطبيق ضوابط لاستغلال الوقت المتاح بكفاءة.

 

 

  9/2       ثقافة  الجهاز    

 

            9/2/1     وجود وتطبيق أساليب لتعزيز الولاء الوظيفي للمنظمة.

 

            9/2/2     وجود وتطبيق أساليب لتعزيز الدافعية والمعرفة والمهارة.

 

            9/2/3     وجود وتطبيق أساليب لتعزيز كفاءة استخدام الموارد.

 

            9/2/4     وجود وتطبيق أساليب لتعزيز قنوات الاتصال.

 

            9/2/5     وجود وتطبيق أساليب للتعامل مع ضغوط العمل.

 

أعلى الصفحة
 

 

المـعيــار العــاشـر: الاستغلال الأفضل للموارد المادية المتاحة

 

يدل هذا المعيار على مدى قدرة المنظمة في الاستفادة المثلى للموارد والإمكانيات المتاحة لتحقيق أهدافه.

 

 

10/1          إدارة الموارد المتاحة

 

                 10/1/1     الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة لتنفيذ المهام مع المحافظة على جودة الخدمة المقدمة.

 

                 10/1/2     توثيق تكلفة المهام المطلوب تنفيذها.

 

                 10/1/3     وجود آلية لكشف التكلفة المبالغ بها والهدر للموارد المستخدمة.

 

                 10/1/4     النظم المتبعة لضمان عدم انقطاع الخدمات المقدمة.

 

                 10/1/5     وجود برامج تمويل وتنمية كدخل إضافي.

 

 

10/2           إدارة المرافق المتاحة

 

                 10/2/1     مدى استثمار المرافق المتاحة.

 

أعلى الصفحة

الرئيسية  |  دليل الجائزة  |  المستفيد السري  |  الموظف المثالي  |  جائزة أجمل مدينة  |  إتصل بنا
أخبار الجائزة  |  فعاليات الجائزة  |  إستمارات المشاركة  |  مواقع ذات صلة