|
في سعيها الحثيث لإثراء روح المنافسة الشريفة بين
الأجهزة الحكومية من أجل تقديم خدمة أفضل تتناسب مع
توقعات المستفيد ، عملت أمانة جائزة الأمير محمد بن
فهد للأداء الحكومي المتميز على تفعيل مشروع المستفيد
السري الذي أعلن عنه صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن
فهد بن عبدالعزيز في الدورة الثانية للجائزة.
إن هذا المشروع – المستفيد السري – يأتي مكملاً لبقية
إجراءات وأدوات الجائزة التي في مجملها تسعى إلى تحفيز
الأجهزة الحكومية لتقديم خدماتها بالشكل المتميز
والفعّال محققة بذلك الأهداف التي أنشئت من أجلها وبما
يحقق رضا المستفيدين من تلك الأجهزة.
أن فكرة المستفيد السري تقدم للجمهور المستفيد من
الخدمات فرصة للمشاركة في تقييم تلك الأجهزة ليكون
صاحب قرار ولتكون آراءه وانطباعاته محل اهتمام الأجهزة
المعنية ، في ظل حق المواطن في تقييم تلك الأجهزة وما
تقدمة من خدمات وكذلك واجب الجهات الحكومية في التجاوب
مع توقعات وطموحات المواطن في سبيل خدمة المصلحة
العامة لما فيه مصلحة الجميع.
تعريف المستفيد السري
هو المراجع ( المراجعين ) لإحدى الإدارات (الأجهزة
الحكومية ) بالمنطقة الشرقية من اجل الحصول على خدمة
من ذلك الجهاز أو تلك الإدارة ويتم استقصاء آرائهم عن
مستوى الخدمة التي حصلوا عليها.
الهدف :
قياس مستوى الخدمات المقدمة للمستفيد الخارجي "
الجمهور " من قبل الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية.
قواعد العمل:
1.
يتولى الفريق الفني مسئولية الإشراف على عملية
التقييم.
2.
تقتصر عملية التقييم على الممارسات الإدارية والفنية
والسلوكية ذات العلاقة بالخدمة التي يقدمها الجهاز
الحكومي مباشرة.
3.
يتم تقييم أداء خدمات الأجهزة الحكومية التي تشملها
الجائزة مرتان سنوياً.
4.
تحتسب درجات التقييم للجهاز عند التقييم النهائي
للأجهزة الحكومية في الدورات القادمة للجائزة.
5.
ترسل تقارير دورية إلى الجهات الحكومية المشاركة
بنتائج التقييم.
6.
يقوم الفريق الفني بدراسة نتائج الجهات الحاصلة على
نتائج منخفضة ويقدم الفريق الفني التوصيات المناسبة
لمعالجتها.
7.
تتولى أمانة الجائزة مسئولية الإعلان ونشر نتائج تقييم
الأجهزة الحكومية.
آليات العمل:
1.
تستخدم استبانه رقم ( 1 ) لتعبئتها من قبل المستفيدين
يتوفر بها جميع عناصر الخدمات.
2.
يتم إرسال فرق لتعبئة الأستبانة من المراجعين وفقاً
للضوابط التالية:
-
يتم تعريف المراجعين بأن الغرض من الأستبانة هو رفع
مستوى الخدمات.
-
يتم وضع ( اللوحات الخاصة بالجائزة في مكان بارز من
مدخل الجهاز المبحوث ).
-
يضع أعضاء الفريق الذي يتولى عملية البحث شعار الجائزة
( بطاقة ) على صدره للتعريف به.
3.
يتم تعبئة النموذج الخاص بزيارة جهاز حكومي يتضمن
أسماء الأعضاء ووقت الزيارة وعدد الاستمارات التي تم
تعبئتها ( نموذج رقم 1 ).
4.
يسلم النموذج مرفقاً بالاستمارات لرئيس الفريق الفني
لتكليف احد أعضاء الفريق بمراجعة الاستبانات للتأكد
بأنها مكتملة.
5.
إدخال البيانات.
6.
تحليل البيانات.
7.
إظهار النتائج.
8.
التأكد من صحة النتائج سلبية – إيجابية ( دراسة بعض
النتائج ).
9.
إرسال تقارير بالنتائج للجهات المشاركة .
10.
احتساب نتيجة التقييم ضمن النتيجة النهائية التي يحصل
عليها الجهاز في دورات الجـائزة القادمة ( وفقاً
للضوابط التي ستحدد لاحقاً).
11.
حفظ الاستبانات مع نموذج الزيارة ( رقم 1 ) في ملف
الجهاز المبحوث بسكرتارية الجائزة.
لتعبئة الإستبانة عن طريق
الموقع مباشرة الرجاء الدخول الى صفحات المشاركة
استمارة المستفيد
الداخلي - خاص بموظفي جميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة
الشرقية
إستمارة المستفيد
الخارجي - خاص بالمواطنين والمقييمين لتقييم اداء
الأجهزة الجكومية بالمنطقة الشرقية |
